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让患者再少跑一次

文章来源:外宣办 作者:王达理 发布时间:2018年11月20日 点击数:1 字号:

随着解放思想大讨论活动不断深化,吉林市中心医院各职能部门“让患者再少跑一次”的理念更加深入,医院以干部作风大整顿活动中梳理的问题为抓手,解放思想、主动服务、转变作风、破难攻坚,推动大讨论活动“让患者再少跑一次”的各项工作再上台阶。

医院门诊工作中,慢性病门诊、工伤门诊,日均开药患者约800人次。由于慢病大病患者开药与门诊看病患者同时挂号、缴费,窗口经常出现排队现象。为方便患者就诊,虽然医院在每层门诊均设置了收款窗口,但如何让患者更加便捷、满意,医院在不断思考和完善。医院经过多次现场调研、会议分析,决定对医保科和慢性病门诊进行流程优化。

首先,整合办公区域,将原来设置在不同楼层间的医保业务科室及医保慢性病工伤开药诊室全部搬迁至3号楼3楼,解决了以往患者办理医保农合业务时多个楼之间往返的问题。同时,在3楼慢性病诊室区域开设医保收费窗口,这类患者不用再和其他就诊患者一起排队挂号缴费,减少3号楼3楼和4楼普通收费窗口的业务量,也方便了门诊就诊患者,减少相互干扰,实现就医流程优化;

其次,修改慢性病患者挂号缴费系统。患者来院无需到窗口挂号,直接到医生处挂号并开药,到收款窗口一次性结算后即取药离院,减少二次排队。

    

第三,审批窗口前期,建立一站式服务。将所有需要审批的业务如外伤、工伤、外域医保等特殊医保业务下沉到1号楼1层窗口,实现审批一站式。   

  

第四,为能使这些优化流程尽快让患者受益,收款处在3号楼3楼收款窗口专门设置一名收款员在窗口引导患者,告知新的就诊、开药流程,引导患者前往医保收费窗口办理缴费业务。

医院还针对入院患者量大,住院收款处窗口前几乎每天都有患者排着长队现象。为从根本上解决住院病人“住院登记难”问题,医院开展了病区护士办理入院工作。住院患者在完成门诊诊疗,由门诊医生开具住院医嘱后,可直接来到相应住院病区办理住院登记业务。在前期儿科病区、内分泌病区等试点病区的成功开展基础上,目前已在除重症科室以外的全部病区实现住院登记业务,全部病区均已实现直接办理自费、医保以及农合病人的直接住院登记业务。目前当日病区直接办理入院的人数比例占总住院人数比例的30%,大大缓解了住院登记处的排队压力,同时医院还分别在1、2、3号楼门诊指定收费窗口开通门诊兼收住院押金业务,分流住院收费窗口患者,也让患者更加方便,有效提升了就诊服务的效率和患者的满意度。

 

 

 

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