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了解患者就医体验 畅通满意度评价途径

-- ——吉林市中心医院参加国家第三方医院满意度调查工作

文章来源:精神文明办公室 作者:宋丽荣 发布时间:2017年12月07日 点击数:38 字号:

 从11月1日起,吉林市中心医院积极参加了国家第三方满意度调查工作。此次调查内容包括医患关系、信息提供、服务流程、硬件环境、职业发展及总体满意度等。调查方式采取移动互联网和大数据技术进行满意度在线调查,参与调查者通过扫描二维码进行网上答卷。

 中心医院院领导高度重视此次调查工作,院长邵明宇亲自安排部署。为更好地开展此项调查工作,精神文明办结合其它试点医院数据采集难、患者依从性差等调研情况,制定《吉林市中心医院开展第三方满意度调查的实施方案》,明确各职能部门责任分工,提出具体工作要求。副院长岳东民组织召开工作协调会,在会上对此项调查工作进行了强调部署。

 各分管部门积极配合此项调查工作,党办负责员工满意度的测评工作,并以支部为单位在规定时间内完成全院职工满意度问卷的填写上传;护理部负责出院患者的满意度调查工作,由各护理单元按照出院患者60%的比例指导患者完成问卷的填写上传工作;康乃馨服务单元负责完成门诊患者的满意度测评工作,按照每个工作日不少于350人参与测评,具体量化到各个服务单元,指导患者完成问卷的填写上传工作;外宣办制作展板、展架,在网站置顶公示患者满意度调查二维码,积极宣传推动此项工作;精神文明办张英主任对病区和门诊的护士长进行了两场专题培训;行风测评员每日监测国家满意度调查平台的反馈数据,及时发现问题落实整改。各部门按照方案的要求,积极克服困难,做好患者的宣传动员工作,患者参与的积极性明显提高,确保了此项工作的扎实推进。

 此次满意度调查活动畅通了患者满意度评价的途径,通过第三方的评价体系更好地反映医务人员的服务情况,为改善医疗服务,增强人民群众获得感,提高患者满意度起到积极的推动作用。

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